پرسش‌های متداول

عضویت برای شخصی است که هجده سال تمام (۱۸ سال) داشته باشد. شماره موبایل باید متعلق به خود کاربر باشد. نام، نام خانوادگی و کد ملی اعلام می‌شود. برای هر کد ملی تنها یک حساب ساخته می‌شود. فروش یا قرض دادن حساب مجاز نیست. آسیم می‌تواند مدرک تکمیلی بخواهد. اطلاعات خلاف واقع می‌تواند به تعلیق حساب بینجامد.

نام، نام خانوادگی و کد ملی برای عضویت اعلام می‌شود. داده‌های هویتی، پرداخت، سفارش و فنی فقط به اندازه نیاز با ارائه‌دهندگان پرداخت، احراز هویت و ارسال، و با مرجع صالح به اشتراک گذاشته می‌شود. سوابقی که قانون نگهداری آن‌ها را لازم دانسته است نگه داشته می‌شود.

نگهداری رمز یک‌بارمصرف، سیم‌کارت و دستگاه بر عهده کاربر است. سوءاستفاده را باید بی‌درنگ به پشتیبانی گزارش کرد.

کاربر می‌تواند پس از تسویه بدهی‌ها، و پس از آنکه مانده کیف پول خرج شده یا با پشتیبانی تعیین تکلیف شده باشد، از پشتیبانی بستن حساب را بخواهد. سوابق لازم قانونی می‌ماند.

محصول نقره شمش، سکه یا گرانول نقره‌ای است که صفحه محصول آن در آسیم منتشر شده است. عیار کالا ۹۹۹ است، مگر آنکه صفحه همان محصول عیار دیگری نوشته باشد. صفحه محصول نوع، وزن و عیار را بیان می‌کند.

قیمت تا لحظه تأیید می‌تواند تغییر کند. پیش از پرداخت، وزن، عیار، و تفکیک بهای فلز، اجرت ساخت، سود و مالیات به کاربر نشان داده می‌شود. قیمت روی صفحه مشاوره سرمایه‌گذاری نیست.

تا وقتی وضعیت سفارش «در انتظار پرداخت» یا «پرداخت‌شده» است، کاربر می‌تواند آن را لغو کند. مبلغ به کیف پول برمی‌گردد و کالا به موجودی انبار بازمی‌گردد. پس از «آماده تحویل»، لغو فقط با موافقت آسیم ممکن است. سفارش نهایی‌شده تنها به دلیل تغییر قیمت لغو نمی‌شود.

کاربر از آسیم می‌خرد. کاربران نقره را در این سکو به یکدیگر منتقل نمی‌کنند. فروش فقط وقتی پذیرفته می‌شود که همان کالا از موجودی انبار رزرو شده باشد. این خدمت کیف پول فلزی نیست و حقی بر ذخیره مشترک ایجاد نمی‌کند.

کدر شدن معمولی سطح، که وزن یا عیار را به‌طور اساسی تغییر ندهد، عیب نیست.

آسیم سود را وعده نمی‌دهد و متعهد نیست کالا را بازخرید کند.

شارژ فقط از درگاه آسیم انجام می‌شود. کیف پول تومانی مانده ریالی داخل حساب برای پرداخت سفارش است. این مانده سپرده بانکی نیست.

مانده به حساب بانکی پرداخت نمی‌شود. مانده می‌ماند تا برای سفارش خرج شود یا پشتیبانی حساب را ببندد.

اگر مبلغی دریافت شود و سفارش نهایی نشود، آسیم همان مبلغ دریافتی را برمی‌گرداند.

کاربر اعلام می‌کند پول از آن خود او و از منبعی قانونی است.

تحویل حضوری در این نشانی است، یا ارسال به هر استان و شهر در ایران.

استان خراسان رضوی، شهرستان مشهد، بخش مرکزی، شهر مشهد، راهنمایی، خیابان راهنمایی ۱، خیابان راهنمایی (احمدآباد ۲۳)، پلاک ۴۷، مجتمع زهره، طبقه همکف، پلاک ۳۳۰ و ۳۳۲.

کد پستی ۹۱۸۳۸۱۳۱۸۰.

حامل را آسیم انتخاب می‌کند و نام او را هنگام ترتیب ارسال اعلام می‌کند.

کاربر یا نماینده قانونی او کالا را دریافت می‌کند و بهتر است بسته‌بندی را هنگام تحویل بررسی کند.

گواهی یا بسته پلمب‌شده وقتی اعمال می‌شود که صفحه همان محصول آن را گفته باشد. هزینه ارسال، اگر گرفته شود، پیش از تأیید نشان داده می‌شود.

هزینه‌های قابل پیش‌بینی پیش از تأیید نشان داده می‌شود. تغییر بعدی تعرفه فقط بر سفارش‌های بعدی اثر دارد.

معافیت مالیاتی طلا خودبه‌خود شامل نقره نمی‌شود.

تضمین سود وجود ندارد.

فعالیت آسیم ذیل پروانه کسب خرده‌فروشی طلای آب‌شده است؛ کد رهگیری ۲۳۴۴۹۱۹۸. متن و تصویر پروانه در صفحهٔ مجوزها آمده است. داشتن این پروانه سود، قیمت، یا بازخرید نقره را تضمین نمی‌کند.

شکایت ابتدا با شماره ۰۹۱۵۱۰۴۰۵۱۷ یا از راه صفحهٔ تماس مطرح می‌شود. طرفین می‌کوشند اختلاف را مستقیم حل کنند. قانون ایران بر این قواعد حاکم است. اگر اختلاف حل نشود، دادگاه‌های مشهد، به‌عنوان محل کسب‌وکار آسیم، به آن رسیدگی می‌کنند. متن کامل در صفحهٔ قوانین و مقررات آمده است.

تغییر مهم پیش از اجرا اعلام می‌شود و سفارش‌های نهایی‌شده پیشین را بازنویسی نمی‌کند، مگر به حکم قانون یا برای اصلاح خطای فنی.